SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L , station de réparation, qualité…).Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.Pour cela, le titulaire devra :
Être en Front Office avec les A/L:o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofito Fournir une assistance logistique, techniqueo Gestion des litiges (transport, douane, technique…)
optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition
Reporting et suivi des indicateurs de performances
Formation
De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
Anglais courant exigé (oral + écrit)Profil
Curieux
faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe
bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes
Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel
Haut niveau d’autonomieCompétences requises
Connaissance de la Supply Chain
être orienté support client.
bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.
capacité d’analyse (capacité à manipuler les chiffres)
capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l’urgence),
Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets
Solide connaissance d’Excel et d’Outlook
Anglais courant
