Poste et missions
SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.
Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).
Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L , station de réparation, qualité…).
Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.
Pour cela, le titulaire devra :
– Être en Front Office avec les A/L:
o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofit
o Fournir une assistance logistique, technique
o Gestion des litiges (transport, douane, technique…)
– optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :
o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit
– définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs
– analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes
– Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition
– Reporting et suivi des indicateurs de performances
Profil et compétences
Formation
– De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.
Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.
– Anglais courant exigé (oral + écrit)
Profil
– Curieux
– faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe
– bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes
– Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel
– Haut niveau d’autonomie
Compétences requises
– Connaissance de la Supply Chain
– être orienté support client.
– bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.
– capacité d’analyse (capacité à manipuler les chiffres)
– capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)
– Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l’urgence),
– Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets
– Solide connaissance d’Excel et d’Outlook
– Anglais courant
Lieu
Cornebarrieu (31)
Pourquoi SERMA ?
En rejoignant SERMA, vous prenez part à des projets innovants qui feront le monde de demain. Vous évoluez dans un Groupe solide et à forte croissance, expert historique et indépendant de l’électronique, l’énergie, la cybersécurité et les télécoms.
Un Groupe ambitieux, vers le meilleur niveau d’expertise :
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- De nombreux projets R&D
- Le recrutement ciblé d’ingénieurs spécialistes et une politique de formation interne
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Ceux qui en parlent le mieux ? Nos collaborateurs !
Il règne chez SERMA un esprit d’équipe et de solidarité, une proximité entre le management et les collaborateurs, une prise de décisions rapide. C’est un groupe où les opportunités professionnelles sont nombreuses et auquel ses collaborateurs sont attachés puisque près d’un salarié sur deux en est actionnaire.
Nos collaborateurs ayant plus de 20 ans d’expérience ont pris la parole dans 2 vidéos, découvrez-les : vidéo 1, vidéo 2 !
En quoi SERMA est différent ?
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SERMA s’appuie sur ses laboratoires d’expertise électronique et de matériaux, ses plateformes de test (composants, cartes, équipements, électroniques de puissance, moteurs électriques, batteries, sécurité), ses bureaux d’études, ses experts, et intervient comme interlocuteur unique sur les enjeux et problèmes électroniques de ses clients.
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