CONTEXT

A vacancy for “Component On demand (COD) sales administration” (m/f)’ has arisen within Serma for our aeronautical Customer.

Activities deal with avionics products Spare and Repair sales administration.

Some of Avionics Equipment are our Customer’s products and other are other OEMs’ products (Suppliers Tiers 2) for which our Customer does the support Level 1 for its customers: the end users, Airlines Companies.

JOB DESCRIPTION

You will be part of a dynamic team providing Customer Support for administrative and supply chain issues to the End User, ensuring timely responses to their daily queries and ensuring the highest levels of customer focus and understanding.

In a widely international environment, you will be accountable of collecting and reporting data on IT Tools and SAP with the aim to:

• manage, monitor and optimize End user equipment flow (supply chain)
• provide to our Customer with accurate technical data to ensure highest technical support on reliability & performance products
• manage issues to avoid blocking the business and apply escalation process if risk on product or End User is identified.

Sales administration also means managing :

• End Users’ Spare and Repair orders with suppliers, repair shop, technical Engineers, logistics forwarder, Customs
• stock: take appropriate action to make a part available in due time (from repair, loans, standard exchanges..)
• editing and monitoring invoicing, outstanding payment and quotation

To sum up, all those activities lead to manage:

• CUSTOMER SUPPORT by providing equipment on time and proper functioning of the product
• CUSTOMER SERVICES thanks to tailored communication, follow-up issues…

PROFILE SEARCH

If you want diversity in your job,

learning new tasks and aspects,

building relationships with customers from many different countries and cultures,

having priorities and daily work change day by day and hour by hour,

and where adaptability and flexibility are key elements to success,

then you should join our Team.

REQUIRED SKILLS

As the successful candidate, you will be able to demonstrate some of the following competencies & skills:

– Able to work with multiple data

– Root cause analysis, spirit of synthesis

– Optimize supply chain flows in order to improve delivery performance- Define, prioritize, coordinate topics and refer to the right people- Monitoring, progress and control of topics

– Ability to work with short deadline within international environment

– Understand Customer operational constraints / Customer minded / Oriented Solution

– Fluent in English:  writing and speaking.

SOFT SKILLS

 
– Rigorous, curious Autonomy and pragmatism
– Good interpersonal and communication skills
– Collaborative spirit and be a flexible team player
– Have organizational skills
– lucidity on priorities, voluntary and adaptable

EDUCATION

Higher education Bac+4/5, Bachelor Degree in logistics or International trade or equivalent.

Language skills: fluent English (B2 level: between 785 and 944 points)

Microsoft tool: Excel + ability to work with different IT Tools

A first experience in the aeronautical world, MRO, customer support and ERP SAP would be a plus.

Toulouse (31)

En rejoignant SERMA, vous prenez part à des projets innovants qui feront le monde de demain. Vous évoluez dans un Groupe solide et à forte croissance, expert historique et indépendant de l’électronique, l’énergie, la cybersécurité et les télécoms.

Un Groupe ambitieux, vers le meilleur niveau d’expertise :

• 30 ans de capitalisation technique multisectorielle. Découvrez 30 ans d’histoire SERMA sous forme de BD !
• Une organisation à taille humaine favorisant la proximité et la responsabilisation des collaborateurs
• L’implication dans les projets clés de demain, porteurs d’innovation et de sens
• L’acquisition de nouveaux métiers et territoires grâce à une stratégie de croissance externe
• De nombreux projets R&D
• Le recrutement ciblé d’ingénieurs spécialistes et une politique de formation interne
• Des moyens industriels et d’expertise à la pointe

Ceux qui en parlent le mieux ? Nos collaborateurs !

Il règne chez SERMA un esprit d’équipe et de solidarité, une proximité entre le management et les collaborateurs, une prise de décisions rapide. C’est un groupe où les opportunités professionnelles sont nombreuses et auquel ses collaborateurs sont attachés puisque près d’un salarié sur deux en est actionnaire.

Nos collaborateurs ayant plus de 20 ans d’expérience ont pris la parole dans 2 vidéos, découvrez-les : vidéo 1, vidéo 2 !

En quoi SERMA est différent ?

Le Groupe s’est développé en effectuant de nombreux investissements, tant en moyens qu’en croissances externes, dans le domaine du design, du test, de l’expertise et plus largement de la compréhension des technologies.

SERMA s’appuie sur ses laboratoires d’expertise électronique et de matériaux, ses plateformes de test (composants, cartes, équipements, électroniques de puissance, moteurs électriques, batteries, sécurité), ses bureaux d’études, ses experts, et intervient comme interlocuteur unique sur les enjeux et problèmes électroniques de ses clients.

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